Retouren en klachten voor zakelijke klanten (B2B)
Deze Nederlandse vertaling is uitsluitend ter informatie. Bij verschillen is de Duitse versie doorslaggevend.
Versie: 16 juli 2026
1. Uitsluitende verkoop aan zakelijke klanten
Ons aanbod is uitsluitend gericht op ondernemers in de zin van § 14 BGB, publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijke bijzondere vermogens.
Het sluiten van een overeenkomst met consumenten in de zin van § 13 BGB is uitgesloten.
2. Geen wettelijk herroepingsrecht
Omdat wij uitsluitend overeenkomsten met zakelijke klanten sluiten, bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.
Er bestaat in het bijzonder geen algemeen recht om een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen of goederen zonder gebreken te retourneren.
3. Retournering van goederen zonder gebreken
Retournering of omruiling van goederen zonder gebreken is alleen mogelijk na voorafgaande uitdrukkelijke afspraak met ons.
Stuur geen goederen terug zonder voorafgaande retourbevestiging van ons.
Vrijwillige terugname kan met name worden uitgesloten bij:
- geopende, ontzegelde of reeds gebruikte goederen;
- goederen waarvan de originele verpakking beschadigd is;
- goederen die onjuist zijn opgeslagen of vervoerd;
- goederen met een beperkte houdbaarheid;
- goederen die individueel zijn vervaardigd, afgevuld, geëtiketteerd of speciaal voor de klant zijn ingekocht;
- goederen die na levering zijn verwerkt, gemengd, opnieuw verpakt of gewijzigd.
Aanvaarding van een retourzending betekent niet dat wij een gebrek of een wettelijke terugnameverplichting erkennen.
Tenzij anders overeengekomen, draagt de klant bij vrijwillige retournering van goederen zonder gebreken de directe kosten en het risico van de retourzending. Reeds gemaakte verzendkosten worden in beginsel niet terugbetaald.
4. Verkeerde leveringen en ontbrekende goederen
Controleer de levering onmiddellijk na ontvangst op volledigheid en overeenstemming met de bestelling.
Neem bij een verkeerde levering of ontbrekend artikel onmiddellijk contact met ons op en verstrek:
- bestel- of factuurnummer;
- omschrijving en hoeveelheid van de betreffende goederen;
- beschrijving van de afwijking;
- indien van toepassing foto's van de levering en de verzenddoos.
Stuur goederen pas terug nadat u van ons een retourbevestiging of verdere instructies hebt ontvangen.
5. Beschadigde goederen of goederen met gebreken
De wettelijke rechten van de klant met betrekking tot gebreken worden door deze retourvoorwaarden niet uitgesloten.
De klant moet de goederen na ontvangst onmiddellijk onderzoeken in het kader van de normale bedrijfsvoering. Voor zover de klant koopman is, gelden aanvullend de onderzoeks- en klachtplichten overeenkomstig § 377 HGB.
Zichtbare gebreken en afwijkingen moeten onmiddellijk na het onderzoek aan ons worden gemeld. Verborgen gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.
De klacht dient indien mogelijk de volgende gegevens te bevatten:
- bestel- of factuurnummer;
- artikelomschrijving;
- betreffende hoeveelheid;
- batch- of lotnummer;
- houdbaarheidsdatum;
- nauwkeurige beschrijving van het gebrek;
- duidelijke foto's of video's;
- informatie over opslag en gebruik van de goederen.
De klant moet de betwiste goederen, inclusief verpakking en batchaanduiding, correct bewaren totdat de kwestie definitief is opgehelderd.
De goederen mogen zonder onze voorafgaande toestemming niet worden weggegooid, volledig verwerkt of aan ons geretourneerd, voor zover dit redelijk is voor de klant.
6. Natuurlijke afwijkingen
Matcha, thee en andere plantaardige producten zijn natuurproducten.
Tussen verschillende oogsten, productieperioden en batches kunnen natuurlijke verschillen optreden, met name in kleur, smaak, aroma, consistentie en deeltjesstructuur.
Dergelijke gebruikelijke en natuurlijke afwijkingen vormen geen gebrek, voor zover de overeengekomen eigenschappen en het normale of contractueel veronderstelde gebruik van de goederen niet wezenlijk worden beïnvloed.
Productmonsters gelden alleen als bindende kwaliteitsreferentie wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk of in tekstvorm is overeengekomen.
7. Transportschade
Zichtbare transportschade moet bij de overdracht onmiddellijk worden gedocumenteerd bij de pakketdienst, expediteur of andere vervoerder.
Fotografeer met name:
- de buitenste verzendverpakking;
- aanwezige beschadigingen;
- verzendlabels;
- binnenverpakking en beschermingsmateriaal;
- de beschadigde goederen.
Informeer ons onmiddellijk over de transportschade.
De wettelijke rechten van de klant blijven onverlet. Voor zover de klant koopman is, blijven de wettelijke onderzoeks- en klachtplichten van toepassing.
8. Beoordeling en verdere afhandeling
Na ontvangst van een klacht beoordelen wij de situatie en informeren wij de klant over de verdere procedure.
Bij een gegronde klacht vindt nakoming plaats overeenkomstig de wettelijke bepalingen en contractuele afspraken, met name door vervangende levering of, voor zover overeengekomen of wettelijk voorzien, door creditering of terugbetaling.
Er bestaat alleen recht op een bepaalde wijze van afhandeling voor zover dit wettelijk is voorgeschreven of uitdrukkelijk is overeengekomen.
Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel of op de door de zakelijke klant opgegeven zakelijke rekening.
9. Contact voor retouren en klachten
WAKABA Matcha & Tea GmbH
Hansaallee 113
40549 Düsseldorf
Duitsland
E-mail: info@matcha-wakaba.com
Vermeld het bestel- of factuurnummer in het onderwerp van uw bericht.
Belangrijk: Het bovenstaande adres is niet automatisch een goedgekeurd retouradres. Wacht vóór een retourzending op onze bevestiging en verzendinstructies.