Verzendbeleid

Deze Nederlandse vertaling is uitsluitend ter informatie. Bij verschillen is de Duitse versie doorslaggevend.

Versie: 16 juli 2026

1. Verzendgebied

Levering vindt momenteel uitsluitend plaats op afleveradressen binnen Duitsland.

Levering naar het buitenland is momenteel niet mogelijk via de onlineshop. Voor individuele aanvragen voor leveringen buiten Duitsland kunt u contact opnemen via info@matcha-wakaba.com.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in het betreffende aanbod of tijdens het bestelproces.

Alle aan zakelijke klanten vermelde verzendkosten zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, nettobedragen vermeerderd met de toepasselijke wettelijke btw.

De concrete hoogte van de verzendkosten is met name afhankelijk van:

• de bestelwaarde;
• het gewicht en volume van de zending;
• het aantal pakketten of pallets;
• de gekozen verzendmethode;
• het afleveradres;
• eventueel benodigde bijzondere diensten.

Voor transport per expediteur, palletleveringen of andere bijzondere leveringen kunnen individuele verzendkosten worden berekend. Deze worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld.

3. Levertijden

Tenzij in het betreffende aanbod, de productbeschrijving of de orderbevestiging een andere levertijd is vermeld, vindt levering binnen Duitsland in beginsel binnen 5 tot 7 werkdagen plaats.

De leveringstermijn begint:

• bij vooruitbetaling na ontvangst van de volledige betaling op onze rekening;
• bij andere betaalmethoden na het sluiten van de overeenkomst respectievelijk na onze orderbevestiging;
• bij producten die individueel moeten worden goedgekeurd pas na ontvangst van alle benodigde informatie en goedkeuringen.

Als werkdagen gelden maandag tot en met vrijdag. Wettelijke feestdagen op de verzend- of afleverlocatie worden niet meegerekend.

Op zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen vindt in beginsel geen reguliere verwerking of bezorging plaats, tenzij de gebruikte vervoerder een afwijkende dienst aanbiedt.

4. Verschillende levertijden

Bevat een bestelling artikelen met verschillende levertijden, dan verzenden wij de bestelling in beginsel gezamenlijk.

In dat geval wordt de levertijd van de volledige bestelling bepaald door het artikel met de langste levertijd.

Een deellevering kan plaatsvinden wanneer:

• dit uitdrukkelijk is overeengekomen;
• dit redelijk is voor de klant; of
• een gezamenlijke levering tot een onredelijke vertraging zou leiden.

Extra verzendkosten voor een door ons geïnitieerde deellevering worden alleen aan de klant berekend wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.

5. Leveringsvertragingen en beschikbaarheid

Informatie over levertijden veronderstelt voldoende beschikbaarheid van de goederen.

Wanneer een aanzienlijke vertraging ontstaat door onverwachte schaarste, vertraagde levering door toeleveranciers, een transportstoring of een andere gebeurtenis waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, informeren wij de klant binnen een redelijke termijn.

De bepalingen over leveringsbelemmeringen en overmacht in onze algemene voorwaarden blijven van toepassing.

6. Aanvaarding van de levering

De klant moet ervoor zorgen dat de levering tijdens de gebruikelijke bezorgtijden op het opgegeven afleveradres kan worden aangenomen.

Bij de bestelling moet de klant volledige en correcte informatie verstrekken, waaronder:

• bedrijfsnaam;
• naam van de contactpersoon;
• volledig afleveradres;
• indien van toepassing verdieping, gebouwdeel of goederenontvangst;
• telefoonnummer voor vragen over de bezorging.

Extra kosten als gevolg van een onjuist afleveradres, geweigerde aanvaarding of een mislukte bezorgpoging waarvoor de klant verantwoordelijk is, kunnen aan de klant worden doorberekend.

7. Beschikbare betaalmethoden

Afhankelijk van het klantaccount, de bestelwaarde, beschikbaarheid en technische weergave in de checkout kunnen met name de volgende betaalmethoden worden aangeboden:

• creditcard en betaalkaart, met name Visa, Mastercard en American Express;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay;
• Klarna;
• Amazon Pay;
• SEPA-incasso;
• eventueel vooruitbetaling per bankoverschrijving.

Uitsluitend de betaalmethoden die tijdens het betreffende bestelproces, in het individuele aanbod of op de factuur daadwerkelijk worden weergegeven of aangeboden, zijn bepalend.

Er bestaat geen recht op het gebruik van een bepaalde betaalmethode.

8. Vooruitbetaling

Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, ontvangt u na afronding van de bestelling respectievelijk bij de orderbevestiging onze bankgegevens en de benodigde betalingsinformatie.

Vermeld bij de overschrijving het bestel- of factuurnummer als betalingskenmerk.

De verwerking en leveringstermijn beginnen pas na ontvangst van het volledige factuurbedrag, tenzij anders is overeengekomen.

9. Betaling met kaart of digitale wallet

Bij betaling met creditcard, betaalkaart, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay wordt de betaling verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener.

Het betaalmiddel wordt belast volgens de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

10. Klarna, Amazon Pay en SEPA-incasso

Klarna, Amazon Pay en SEPA-incasso zijn alleen beschikbaar wanneer de betreffende betaalmethode in de checkout wordt getoond en voor de concrete bestelling wordt vrijgegeven.

Bij deze betaalmethoden kunnen aanvullende controles door de betreffende betaaldienstverlener plaatsvinden.

Daarnaast zijn de voorwaarden en privacy-informatie van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing.

11. Individuele betalingsvoorwaarden voor B2B-klanten

Voor goedgekeurde zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingsvoorwaarden worden overeengekomen, waaronder:

• betaling op factuur;
• individuele betalingstermijnen;
• aanbetalingen;
• deelbetalingen;
• kredietlimieten.

Afwijkende betalingsvoorwaarden gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk zijn bevestigd in een aanbod, orderbevestiging, factuur of andere overeenkomst.

12. Contact

Neem bij vragen over verzending, levertijden of betaalmethoden contact met ons op:

WAKABA Matcha & Tea GmbH
Hansaallee 113
40549 Düsseldorf
Duitsland

E-mail: info@matcha-wakaba.com

Meer bedrijfsinformatie vindt u in onze bedrijfsgegevens.