企业客户退货与投诉（B2B）
本简体中文译文仅供参考。如有差异，以德文版本为准。
更新日期：2026年7月16日
1. 仅面向企业客户销售
我们的商品和服务仅面向《德国民法典》第14条所定义的经营者、公法法人及公法特别基金。我们不与《德国民法典》第13条所定义的消费者订立合同。
2. 不适用法定撤回权
由于我们仅与企业客户订立合同，因此不适用消费者的法定撤回权。特别是，客户无权在14天内无理由取消订单或退回无瑕疵商品。
3. 无瑕疵商品的退货
无瑕疵商品只有在事先与我们明确约定后才能退货或换货。未经退货确认，请勿寄回任何商品。
以下商品尤其可能不接受自愿退货：
- 已打开、拆封或使用过的商品；
- 原包装损坏的商品；
- 储存或运输不当的商品；
- 保质期有限的商品；
- 为客户定制、分装、贴标或专门采购的商品；
- 交付后经过加工、混合、重新包装或更改的商品。
接收退货并不表示我们承认商品存在瑕疵或负有法律上的退货义务。除非另有约定，自愿退回无瑕疵商品的直接费用和风险由客户承担，已产生的配送费用原则上不予退还。
4. 错误配送或缺少商品
收到货物后，请立即检查商品是否完整并与订单一致。如发生错发或缺货，请立即联系我们并提供：
- 订单号或发票号；
- 相关商品名称和数量；
- 差异说明；
- 如适用，货物及外包装照片。
收到我们的退货确认或进一步指示前，请勿寄回商品。
5. 损坏或有瑕疵的商品
本退货条件不排除客户依法享有的瑕疵权利。客户应在收到商品后按照正常商业流程立即检查；如客户属于商人，还适用《德国商法典》第377条规定的检查和通知义务。
可识别的瑕疵或差异应在检查后立即通知我们；隐藏瑕疵应在发现后立即通知。
投诉应尽可能包括：
- 订单号或发票号；
- 商品名称；
- 受影响数量；
- 批次号；
- 最佳食用期限；
- 瑕疵的准确说明；
- 清晰的照片或视频；
- 商品储存和使用情况。
在最终处理完成前，客户必须妥善保存被投诉的商品、包装和批次标识。在合理可行的情况下，未经我们事先同意，不得丢弃、完全加工或寄回商品。
6. 天然差异
抹茶、茶及其他植物产品均为天然产品。不同收获期、生产期和批次之间，颜色、味道、香气、质地和颗粒结构可能存在天然差异。
只要约定品质及通常或合同预定用途未受到重大影响，商业上通常存在的天然差异不构成瑕疵。只有经书面或文本形式明确约定时，产品样品才构成具有约束力的质量标准。
7. 运输损坏
明显的运输损坏应在交货时立即向包裹服务商、货运代理或其他承运人记录。请特别拍摄外包装、损坏位置、运输标签、内部包装及缓冲材料和损坏商品。
请立即将运输损坏通知我们。客户的法定权利不受影响；如客户属于商人，法定检查和通知义务仍然适用。
8. 审查及后续处理
收到投诉后，我们将审查情况并通知客户后续步骤。对于合理投诉，将依照法律规定和合同约定履行补救义务，尤其是补发商品；在已约定或法律规定的情况下，也可通过贷项或退款处理。
客户只有在法律规定或明确约定的情况下才有权要求特定处理方式。退款原则上退回原付款方式或企业客户指定的商业账户。
9. 退货及投诉联系方式
WAKABA Matcha & Tea GmbH
Hansaallee 113
40549 Düsseldorf
德国
请在邮件主题中注明订单号或发票号。
重要提示：上述地址并不自动构成经批准的退货地址。寄回商品前，请等待我们的确认及相应运输指示。