Widerrufsrecht

Stand: 16. Juli 2026

1. Ausschließlicher Verkauf an Geschäftskunden

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.

Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Da wir ausschließlich Verträge mit Geschäftskunden schließen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher.

Insbesondere besteht kein allgemeines Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder mangelfreie Ware zurückzugeben.

3. Rückgabe mangelfreier Ware

Die Rückgabe oder der Umtausch mangelfreier Ware ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung mit uns möglich.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rückgabebestätigung an uns zurück.

Eine freiwillige Rücknahme kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:

  • geöffneten, entsiegelten oder bereits verwendeten Waren;

  • Waren, deren Originalverpackung beschädigt ist;

  • Waren, die unsachgemäß gelagert oder transportiert wurden;

  • Waren mit begrenzter Haltbarkeit;

  • individuell angefertigten, abgefüllten, etikettierten oder speziell für den Kunden beschafften Waren;

  • Waren, die nach der Lieferung verarbeitet, vermischt, umverpackt oder verändert wurden.

Die Annahme einer Rücksendung bedeutet nicht, dass wir einen Mangel oder eine rechtliche Verpflichtung zur Rücknahme anerkennen.

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware die unmittelbaren Kosten und das Risiko der Rücksendung. Bereits angefallene Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet.

4. Falschlieferungen und fehlende Waren

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung.

Bei einer Falschlieferung oder einer fehlenden Position kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer;

  • Bezeichnung und Menge der betroffenen Ware;

  • Beschreibung der Abweichung;

  • gegebenenfalls Fotos der Lieferung und des Versandkartons.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie von uns eine Rücksendebestätigung oder weitere Anweisungen erhalten haben.

5. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Gesetzliche Mängelrechte des Kunden werden durch diese Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen.

Der Kunde hat die Ware nach Erhalt unverzüglich im Rahmen des ordnungsgemäßen Geschäftsgangs zu untersuchen. Soweit der Kunde Kaufmann ist, gelten ergänzend die Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.

Erkennbare Mängel und Abweichungen sind uns unverzüglich nach der Untersuchung mitzuteilen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

Die Reklamation sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer;

  • Artikelbezeichnung;

  • betroffene Menge;

  • Chargen- oder Losnummer;

  • Mindesthaltbarkeitsdatum;

  • genaue Beschreibung des Mangels;

  • aussagekräftige Fotos oder Videos;

  • Angaben zu Lagerung und Verwendung der Ware.

Der Kunde ist verpflichtet, die beanstandete Ware einschließlich Verpackung und Chargenkennzeichnung bis zur abschließenden Klärung sachgerecht aufzubewahren.

Die Ware darf ohne unsere vorherige Zustimmung weder entsorgt noch vollständig verarbeitet oder an uns zurückgesandt werden, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.

6. Naturbedingte Abweichungen

Matcha, Tee und andere pflanzliche Erzeugnisse sind Naturprodukte.

Zwischen unterschiedlichen Ernten, Produktionszeiträumen und Chargen können naturbedingte Abweichungen insbesondere bei Farbe, Geschmack, Aroma, Konsistenz und Partikelstruktur auftreten.

Solche handelsüblichen und naturbedingten Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Beschaffenheit und die gewöhnliche oder vertraglich vorausgesetzte Verwendbarkeit der Ware nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

Produktmuster gelten nur dann als verbindliche Qualitätsreferenz, wenn dies ausdrücklich schriftlich oder in Textform vereinbart wurde.

7. Transportschäden

Erkennbare Transportschäden sollten bei der Übergabe unmittelbar gegenüber dem Paketdienst, Spediteur oder sonstigen Transportunternehmen dokumentiert werden.

Bitte fotografieren Sie insbesondere:

  • die äußere Versandverpackung;

  • vorhandene Beschädigungen;

  • Versandetiketten;

  • Innenverpackung und Polstermaterial;

  • die beschädigte Ware.

Informieren Sie uns bitte unverzüglich über den Transportschaden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt. Soweit der Kunde Kaufmann ist, bleiben die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten anwendbar.

8. Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang einer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt und teilen dem Kunden das weitere Vorgehen mit.

Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt die Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften und den vertraglichen Vereinbarungen, insbesondere durch Ersatzlieferung oder, soweit vereinbart oder gesetzlich vorgesehen, durch Gutschrift oder Rückzahlung.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Art der Bearbeitung besteht nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder auf das vom Geschäftskunden angegebene Geschäftskonto.

9. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

WAKABA Matcha & Tea GmbH
Hansaallee 113
40549 Düsseldorf
Deutschland

E-Mail: info@matcha-wakaba.com

Bitte geben Sie im Betreff Ihrer Nachricht die Bestell- oder Rechnungsnummer an.

Wichtig: Die oben genannte Anschrift ist nicht automatisch eine genehmigte Rücksendeadresse. Bitte warten Sie vor einer Rücksendung unsere Bestätigung und die entsprechenden Versandanweisungen ab.